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连锁药店质量投诉管理制度


连锁药店质量投诉管理制度 第一条 定本制度。 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 配送后的药品因质量问题, 而由门店向总部提出的 药品质量投诉的归口管理部门为质量管理部。 在接到药品质量投诉时,应及时做好记录,并按规 经核实确认药品质量合格, 应在确认后 1 小时内通 经核实确认药品质量不合格, 应及时通知配送中心 质量查询、投诉、情况反映等,均属本制度的管理范围。 为规范药品的配送后质量管理,认真处理向连锁 门店配送药品的质量问题,确保及时发现、消除质量隐患,特制 定的程序和要求进行调查和处理。 知门店恢复销售,并通知配送中心解除该药品的控制措施。 及所有门店暂停销售该药品,并及时向企业质量负责人汇报,采 取发出药品召回措施。同时,质量管理部负责向药品供货单位进 行药品质量查询。


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